刷卡暗藏隐形费用、POS机押金难退、诱导办理分期业务、信用卡强制捆绑、买卖支付账户……这些情况正发生在支付行业中。315来了,在问题重重的支付行业中,「支付百科」梳理了与消费者息息相关的行业五大现象。
01刷卡暗藏隐形费用
随着POS机市场竞争的激烈,推销人员推广POS机的难度也在加大,为了获取资源,很多推销人员会在话术上做“包装”,消费者若不是内行,很有可能会被套路。承诺费率0.6%,中途不会提高费率且没有任何其它费用的POS机,真正使用时,被莫名收取了许多隐形的费用。以推销人员承诺的费率,刷卡消费1000元应该被扣除6元,一名消费者刷完后却被扣了40多元。得知具体的扣费情况后,这名消费者对真实的费率十分吃惊。在与当初推销POS机的人员沟通了解后,除了最基本的刷卡手续费外,被扣除的还有“流量费”、“加三秒到费”、“延误险”等费用。
02POS机押金难退
自从央视“315晚会”点名了POS机销售过程中的电销、网销问题,监管、支付机构不断收紧POS机销售政策,POS机电销和网销受到了严格的管控,POS机押金问题却愈发突出,不退还POS机押金是投诉的重灾区。在多家支付机构纷纷推出电签POS的背景下,消费者手里的POS机正在变为电签版的机器。为消费者办理POS机时,很多业务员都表示是免押金的,但消费者激活机器后却被扣除了费用。还有一部分业务员会告知消费者,先刷一笔299元,半年后到账,等到退押金时,就会设置各种门槛,要求退还会各种拖延甚至拒绝退款,支付机构与代理商之间也会互相推卸责任,消费者权益得不到保护。
03信用卡分期诱导
昨日,银保监会发布风险提示,提醒消费者警惕信用卡分期服务诱导,部分银行存在以“优惠”等说辞包装信用卡分期服务的情况,还有的银行价格公示不透明,不明示信用卡分期服务年化利率。
04捆绑销售现象严重
即便监管早已规定商业银行“不准借贷搭售”,但在信用卡业务中,仍有部分银行及分支机构在信用卡中强制捆绑销售产品。保险费用直接在信用卡额度中扣除,严重影响消费者的使用体验,并且可能会无形中增加消费者的负债,因此带来了较高的个人贷款业务投诉量。银保监会发布的信用卡业务规范中明确提到,“不得承诺发卡或者承诺给予高额授信;不得进行欺诈、虚假宣传;不得采取默认勾选、强制捆绑销售等方式营销信用卡。”
招商银行一项“增值服务”也遭到了大量消费者投诉,这项增值服务为“增值服务使用费-用卡安全保障优享版”,首月0元自动扣费,不仔细查看账单同样很难发现。光大银行去年也曾因个贷业务与保险产品强制捆绑被通报,光大银行与某财险公司合作开展的“联合I贷”和小额无抵押贷款业务未区分消费者信贷风险水平和授信状况,限定承保机构、强制捆绑搭售保险,严重侵害消费者自主选择权和公平交易权。
05买卖银行账户成帮凶
洗钱与反洗钱的斗争愈发激烈,反洗钱监管持续升级。随着网络赌博平台遭到监管严厉打击,在资金结算通道受阻的情况下,网络赌博平台开始利用个人支付宝微信收款码以及银行卡收取赌资“跑分平台”已经成为近期网络黑灰产进行非法支付的最新手段,利用微信、支付宝收款码以及银行卡进行跑分网络兼职的项目成为监管打击的重点,此类平台涉嫌帮助网络赌博网站接收、流转、洗白资金。以银行卡买卖为例,市场上之所以存在大量买卖银行卡的行为,主要原因是出售银行卡是有偿提供,可以坐拿一笔费用,很多消费者将出售银行卡视为“财富密码”,殊不知潜在充当了犯罪分子的帮凶。