提示A7:安全处理失败 1、检查商户手机号码是否为177、170手机段限制——需修改手机号
2、检查商户地址是否为广西玉林、广东茂名、新疆、西藏等地区
3、密码错误或余额不足导致交易失败是否达到2次以上 ——换卡交易
4、刷卡是否出现可用余额不足 ——换卡交易
5、刷卡相同金额出现3次以上，刷卡频次过快——换交易金额，放慢刷卡频次
6、核实是否为无密卡—输入密码
7、核实是否为NFC手机闪付交易—让客户贴卡或刷卡交易 提示96：交换中心异常 1、冲正失败报错
2、银行卡黑名单——提供卡号及交易卡照片处理
3、身份证过期——卡乐宝商户目前无法自行更新，需邮件提交新的身份证正反及手持身份证邮件处理 提示61：金额超限 1.消费交易：大多风控拦截交易金额超限——换卡交易
2.消费磁条卡交易：风控拦截信用卡单次超出限额——确认交易卡，引导商户进行提额认证
| 提示截图 | 错误代码 | 解决方案 |
| 安付机具：“1消费”交易提示：“无终端支持的应用”“其他错误” | 引导商户在设备主页面按“F2”键， 分别选 “2.PBOC公钥下载”， “3.PBOC参数下载” 两个菜单项，设备会重新下载对应参数，问题解决。（可以参考视频） |
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| 安付机具：POS签到 提示“打开GPS模块失败：-106” | 建议重新签到、重启设备或换个环境重启试下。 如果无法重启，用曲别针轻捅一下 USB充电口旁边的小孔，强制断电重启。 |
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| 安付机具：POS签到 提示“打开GPS模块失败：-111” | 建议重启设备或换个环境重启试下。（如果重启无效，核实流量卡正常，则返厂）
如何查看设备的流量卡信息：主菜单，4-管理， 选6-版本，然后按2次确定。查看ICCID的值（8986开头的），将相关视频反馈运维核查。（可以参考视频） |
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| POS签到 提示：“应答码：B0 交易失败” | 返厂。 | |
| 安付机具：POS签到 提示“未插入SIM卡：-105” | 建议重新签到、重启设备或换个环境重启试下。 | |
| 安付机具：POS签到 提示“GPRS初始化”不动 | 1、建议重新签到、重启设备或换个环境重启试下。 2、如重启无效，引导商户用 99用户，密码 12345678 签到， 选择 7.其他功能， 进入2.POS系统恢复出厂设置，密码 123456。（可以参考视频） |
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| 安付机具：POS签到 提示“联接失败” | 1、建议重新签到、重启设备或换个环境重启试下。 2、如重启无效，引导商户用 99用户，密码 12345678 签到， 选择 7.其他功能， 进入2.POS系统恢复出厂设置，密码 123456。（可以参考视频） |
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| 安付机具：“1消费”芯片卡挥卡交易提示“应答码：57 未认证的磁条卡” | 引导商户换卡交易。
1、如果商户是挥卡操作，则让商户联系银行，确认自己的卡免密的开关状态。 |
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| 安付机具：“提示防拆触发 1.密码解除 2.联机解除（暂不支持）” | 1、让商户拍照设备背面，检查防拆标签是否完整 2、如果商户自行拆机，则自行承担结果 |
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| 安付机具：“1消费”刷卡交易提示：“本卡为IC卡” | IC卡不允许降级操作（不支持刷磁条）,请引导商户挥卡交易或选择“5其他”插卡交易 | |
| 安付机具：“1消费”还没进行刷卡交易就提示“读IC卡错误” | 核实是否未进行插卡、刷卡动作，就直接报错，如是则返厂 | |
| 安付机具：开机就提示“快捷设置 1-GPRS/WIFI切换 2-TMS更新” | 1、重启，或者 拨动一下“取消”键，怀疑“取消”键被压住，未抬起。 2、一直不好则返厂 |
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| 安付机具：POS签到 输入操作员01提示“无此操作员” | 1、用99用户，恢复出厂设置（参考视频） | |
| 安付机具：“1消费”交易提示：“应答码A7 安全处理失败” | 1、检查商户手机号码是否为177、170手机段限制——需修改手机号 2、检查商户地址是否为广西玉林、广东茂名、新疆、西藏等高危地区 3、密码错误或余额不足导致交易失败是否达到2次以上 ——换卡交易 4、刷卡是否出现可用余额不足 ——换卡交易 5、刷卡相同金额出现3次以上，刷卡频次过快——换交易金额，放慢刷卡频次 6、核实是否为无密卡——输入密码 如以上信息均不是 提供商户编号和错误提示语 |
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| 如何关闭设备声音 | 用 99用户，密码 12345678 签到， 选择 7.其他功能， 5，关闭声音（参考视频） | |
| 一直卡在某个页面长达几分钟，长按关机键也无法关机，操作其他键也没用 | 确定设备无反应，可以用曲别针轻轻戳一下 USB充电口旁边的小孔，强制断电重启 | |
| 闪付不灵敏，卡放机器半天没反应 | 1、重启设备，直接用该卡做挥卡交易 2、把卡横向盖在显示屏上，听到嘀声后抬起（挥卡姿势）。 3、如果还不行，换个卡测一下。 |
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| 刷卡消费时已经插卡并且输入密码，报错“请勿拔卡或不允许无密码交易” | 1、插卡交易过程中，不可以拔卡。 2、插卡交易有些银行的卡片内部有标签，不允许密码为空，用户必须输入密码。 3、确认以上两个操作后，还有问题则拍一下问题卡完整的卡面，递交厂商 4、让用户换卡交易，如果成功，则确认硬件没问题。 |
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| 显示无效终端 | 按F2， 下载 参数。 | |
| 应答码：05 持卡人认证失败 | 1、联系一下后台或者客户联系一下银行端 2、或是客户签字太随意后台无法识别签名 |
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| 联机失败 | 信号不太好 | |
| 发送数据失败 | 信号不太好，多试几次 | |
| 畅享没有插卡 | F2 ，TMS下载更新一下 | |
| 03,无效商户 | 1、核对设备标签和内部号是否一致(F2==》1.TMS更新===》 3.版本 看一下TUSN号） 2、重新签到试试。 |
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| 应答码：04 此卡被没收 | 核实商户注册地是否为高危地区 | |
| 应答码96拒绝，交换中心异常 | 核实后台是否有风险排查未处理 | |
| 应答码B2交易失败 | 1、在输入操作员界面，输入99，确认输入密码12345678，选7.其他功能，再选2.POS系统恢复出厂设置，【这时还需要输入一个密码123456】重启后再试试 2、F2-TMS下载-远程更新 |
| 提示截图 | 错误代码 | 解决方案 |
| 交易失败0005 | 1000以上是卡片限制，1000以下有些卡有限制 | |
| 终端已锁 | 需返厂解锁 | |
| MAC校验错，请重新签到 | 重新签到或重启 | |
| 交易一次后，插卡没有反应一直在响 | 有可能是卡片上有胶纸，沾到卡座上了，换卡交易 | |
| 错误代码：B1、B0 | 需要提供机具SN,获取激活码 然后需要在机器上操作，在签到界面输入操作员号99，输入系统密码12345678，然后按5-3，输入激活码即可 |
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| 后台连接错误 | 稍等片刻后重新签到 | |
| 挥卡提示卡数据缺失，插卡提示芯片卡复位错误 | 需返厂 | |
| 未插卡提示请拔出IC卡 | 需返厂 | |
| 提示终端已锁 | 需返厂 | |
| 提示未绑定商户 | 联系后台绑定商户 | |
| 3报错电池故障或无电池，请安装或更换电池 | 需返厂 | |
| 密码错 | 后台限制必须输密 | |
| 提示操作员号不存在 | 1.关机，长按0+F+开机键，密码520182， 2.选1，信息查询，按F2下一页， 选1文件查询，找到operator.dat 文件，选择它确定清除，重启机器看是否恢复 |
| 排序 | 提示截图 | 错误代码 | 解决方案 |
| 1 | 关闭声音 | 新国都关声音设置：00签到密码123456，选5主管设置里面确认确认看到是否关声音选1-直往下确认 | |
| 2 | 签到显示B0 | 已绑定商户：00签到（密码123456） 选择“7.远程更新”，然后用01签到 未绑定商户，去绑定商户 |
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| 3 | MAC校验错 原因：终端工作密钥和平台不一致 |
按取消，输入操作员01以及密码0000重新签到。 | |
| 4 | 签到提示：商户号不符 | 00签到（密码123456）按0， 选择“7.远程更新” | |
| 5 | 返回校验失败 | 未绑定商户 | |
| 6 | TCP链接断开 | 信号差，换到室外重新连接 | |
| 7 | 提示：TCP连接超时 原因：网络环境差 |
解决方法： 1、检查信号，如果信号为2格或低于2格，更换信号好的地方重试； 2、信号好的前提下多次尝试仍失败，确认SIM卡是否有流量； 3、1、2情况不存在，等待一段时间后重试。 |
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| 8 | 提示：请持卡人与发卡行联系 原因：银行卡被风控或其他原因被发卡行限制 |
解决方法： 建议用户与发卡行联系或更换银行卡重新交易 |
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| 9 | 提示：Protection Mode 原因：碰撞、跌落或其他原因触发安全模式 |
解决方法： 关注“新国都支付售后”，走返修流程. 邮寄的时候写一张小纸条说明故障原因 |
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| 10 | 提示交易失败，实际交易成功 | 确认下是否输入密码后没有签名导致提示 按确认按太快的原因没有提示签名 |
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| 11 | 响应码05持卡人认证失败 | 核实是否交易未签名，退出关机重启重试 | |
| 12 | 蓝色捷成机型 机子上支付宝无扫码功能 | 操作员按00 密码是123456 进入 按7号TMS远程下载 在按1号健 检查更新APP 进行TMS更新 等待更新成功后 重启机子签到 |
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| 13 | 新国都机型 机子上支付宝无扫码功能 | 机器未更新升级 解决办法： 手动更新 在签到界面输入99密码8888888 进入菜单，需要翻页找到其他管理设置（下翻键在数字键盘0的右边）——XTMS系统——检测更新 如显示已是最新无需更新，则通过远程更新一下，00签到（密码123456） 选择“7.远程更新” |
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| 14 | 新国都机型 用签字笔无法签名 | #测试校准屏幕# 1.同时按开机键+F+3这三个键 进入测试程序，密码556677 2.按F2 翻页，选TP测试，触屏校准 3.用触控笔依次点击5个+号的标示 |
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| 15 | 蓝色捷成机型 用签字笔无法签名 | 操作员输入：99， 密码：12345678 按F2翻页 选择7再选择6， 电子触摸屏校准，校准再试下。 如果还是不行就需要返厂维修了 |
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| 16 | 激活失败！错误码：B1 需要更新版本 | 报B1需要更新版本按这个方法更新下: 00操作员签到（密码123456） →选择6.或7.TMS远程下载→选择1.检查更新APP |
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| 17 | 需要提供机具SN,获取激活码 然后需要在机器上操作， 在签到界面输入操作员号99， 输入系统密码12345678， 然后按5-3，输入激活码即可 |
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| 18 | 直接点击（好的没有用），显示1045不支持 | 直接点击好的没有用， 显示1045不支持 持卡人直接打95516按1再按7 先开通认证支付 |
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| 19 | 应答码：96 拒绝，交换中心异常，请稍后重试 | 查看否是未提额认证 | |
| 20 | 支付宝交易不了信用卡或花呗 | 支付宝的风控， 频繁操作很容易触发支付宝风控 | |
| 21 | 注册网络超时 | 需要恢复出厂设置： 99操作员签到(密码 12345678) →F2翻页→选择7.其他功能→选择2.清除终端参数→选择5.恢复出厂设置（密码12345678） |
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| 22 | #通讯测试# 1.开机+F+3 三个健同时按 进入 测试程序 2.密码556677 3.选择5.通信 > 1.无线 > 2.模块测试 4.然后按下0旁边的下箭头键，看ICCID |
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| 23 | 注册的时候显示 人工审核中，请耐心等待 | 工作日提交审核很快 基本15分钟左右通过 | |
| 24 | 应答码：61 交易金额超限 | 使用畅享的话说明额度不够了 更换1消费交易 | |
| 25 | 捷成机子维修 先关注捷成技术公众号提交 然后邮寄的时候写一张小纸条说明故障原因 | ||
| 26 | 新国都 | 新国都机子维修 先关注捷成技术公众号提交 然后邮寄的时候写一张小纸条说明故障原因 |
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| 27 | 交易额度 | ||
| 28 | 注册年龄 | 18-65周岁 | |
| 29 | 该身份证或者该注册号已注册过其他产品 提示 | 提供注册号 身份证号 姓名 开通白名单 开通后即可重新注册认证 |
