如何化解乐刷POS业务中的冲突
由于乐刷代理商体系里的不同的公司和个人，在角色、实力、信誉、利益诉求各不相同，立场归属不一致，经常会产生一些矛盾和冲突，甚至成员之间产生了相互的敌意，当出现冲突时，我们应该积极面对和处理，并且珍惜冲突的机会，因为这是改进我们工作的大好机会，处理好了，可以升华合作关系，处理不好，则会两败俱伤。
合作与冲突，是各种商业活动中永恒的主题。
1、冲突的性质
首先看一下冲突是良性的还是恶性的，有些冲突暴露出现存业务的处理流程或方式的问题，问题只要及时处理，对于双方合作关系的改善都会增进一步；有些恶性冲突，则很难处理，甚至要做手术摘除掉。
良性的冲突，是那些双方都是为了扩大自己的业务，出于把业务做得更好的真实目的而产生的，不知道这个定义是否准确，比如代理商可能会嫌补贴费用不够，公司在某方面给予的支持不够，对工作人员的工作态度和能力表示怀疑，或者在货款支付方式想获得更多的分期或延缓，公司可能会觉得有些代理商的工作不够认真，在展业过程中，故意隐瞒一些细节导致了客户投诉，代理商不仔细看通知，抱怨工作人员沟通不到位等等，这种冲突对我们双方来说，都是正向的，积极的，只要处理得当，就会为以后的合作加分，并且以后想办法尽量犯低级错误。
恶性冲突则是有害的，比如有些代理商，恶意拖欠或克扣代理商分润，恶意套取公司补贴等等，恶性冲突涉及到个人人品和商业信誉，属于基因问题，基因上的问题，无法通过努力去补弥。
2、恶性冲突案例
某代理商有一个地推团队，以高效著称，从我们公司拿了某银信的大机器，开通速度特别快，激活政策要求刷卡299元押金的机器，一天开通100多台，短时间内就从我们公司套出几十万元，但数据还没有形成，但随后的数据发现了问题，绝大部分产品都没有交易，后来在客户回访中得知，他们的业务员大都是欺瞒、诱导用户激活机器，故意隐瞒299元押金的问题，然后想办法脱身。客户激活后299元不到账，导致产生了大量的用户投诉到支付公司，不仅给我们公司带来了经济损失，也给支付公司的声誉带来了不良影响。这种恶意冲突，已经演变成诈骗行为，首先想办法止损，以后轻则中断合作，重则报警处理。
3、如何化干戈为玉帛
对于良性冲突，既然事情已经出现了，首先要开诚布公的沟通，了解对方诉求和问题的成因，把冲突当作机会，当成团队成长的必备资源，想办法求双赢，公司吃一些亏也没问题，只要能保证渠道的畅通。当处理的各种冲突积累得多了，每一个生动的案例，都代表和诠释了公司的处事原则，对代理商，对公司团队都会产生长期的影响，每当发生类似问题时，客户就知道我们的规则是什么，就会对我们放心。对客户负责的同时，更多的是对团队负责，一个不负责任的团队，无法在竞争激烈的市场里长期生存，注定要被淘汰。一个人在一个对客户不负责任的团队工作，本身对她的信心也是一种打击。
保持在线，积极沟通，主动解决用户问题，平衡好代理商与公司的合法权益。比如因工作人员没有及时分配后台，导致客户激活的机器不在自己后台，可以通过交换一个客户，或者给客户补贴的形式化解冲突。进一步发展的话，将冲突处理的各种规则，作为一种制度在内部培训，把冲突划分为售后问题、分润政策问题、付款方式问题等等，以制度的形式化解冲突，再加上给工作人员充分授权，像海底捞的员工一样，有较大的灵活处理的权力，就更容易站在客户的角度处理问题。
4、压力测试
业务要想壮大，离不开困难和阻碍，也可以说业务规模的壮大，都是踩着困难才能上去的，美剧《权力的游戏》中有一句经典台词：“混乱即阶梯”，市场带给我们的混乱、波动和冲突，实际上是给我们制造的压力测试，压力越大，对我们的能力要求越高，处理好之后的价值和意义也越大。当我们通过创造能力，以双赢的方式处理了一个又一个的冲突，也就通过了一个又一个的压力测试，我们抗风险的能力也由此增强，才能登上不断上升的阶梯。
拥抱冲突，甚至利用冲突，以达到锻炼团队处理能力的目的，升华合作关系。
