新产品上市,先对老客户进行分类,按关系远近,由近及远,也可以按见过面的、经常打电话的,经常聊微信的、偶尔联系的、很少联系的这样一个维度进行分类,从成交率最高的客户入手,增加自己和员工的信心,不断向外围辐射,也可按地理位置、老产品拿货量大小、甚至性别、职业、年龄都可以作为分类的标准,不管从哪个角度分类,目的是无死角地充分沟通,在实际操作过程中,很多代理并没有和潜在客户充分沟通,没有上量就很正常了。
如果之前的客户名单没有专门统计,这里我提供一个表格,用于记录和客户沟通的详细情况。
附件:客户跟踪进度表模板(根据联系次数向右无限复制表格)
注意事项:
业务进展留下痕迹,方便管理,不凭记忆力管理客户,客户有什么具体情况,在上面标注清楚,经常返回回顾情况;
想办法弄清楚客户拿货的主要障碍,除了信任关系不够以外,还涉及补贴,押金、结算、考核日期等,想办法扫清障碍;
计划下次回访,可以在第X次联系中注明回访时间;
通过这个表格,用数据的形式呈现客户目前所处的状态,从中寻找机会;
待联系的客户,可以先把名单列到表格上,各个击破;
给自己规定一个时间,要把所有存在机会的客户全部联系两到三遍,老代理后台开通率达到80%;