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乐刷代理服务商的展业沟通技巧

发布时间：2021-09-04 16:39:16人气：

乐刷代理服务商的展业沟通技巧

大部分沟通任务的要求并不高，但想要做好并不容易，检验主要标准是是否可以形成闭环，有事有没有提前说，事后有没有妥善处理，比如：客户有问题正在沟通时，发现手机快没电了，要赶紧和客户说一会儿可能就要没电了，要到半个小时后才能充上电，请客户稍等一下。一个简单的标准是做到：凡事有交待，件件有着落，事事有回音。这并不会增加辛苦程度，但如果做好了，会极大提高一个人的做事水平，提高客户信任感，让别人和整个协作网络敢于把事情交给您，这是对闭环意识的考验。

自己是否存在问题，可以问一下这样几个问题：

有没有哪些信息我迟迟没有回复的？

有没有什么问题没有提前沟通，等出事了陷入被动的？

有没有信息我忘了回复的？

有没有哪件事没有回访到最后结果的？

客户反映的问题，有没有在解决后再次回访？

待办事情，有没有专门用纸笔或软件做待办事项的记录？到时候会不会忘？

答应客户的事情，有没有反复确认最终的落地情况？

有些客户已经忘了的事情，有没有主动兑现？

上下游的各种信息有没有妥善处理的？

重要的事情有没有设置闹钟提醒？

这些沟通问题，即使是工作很多年的人，也仍然普遍存在，开始并没有多少人真正达到这个等级的要求，尤其是在我们这样一个完全靠沟通才能完成的领域里，这一点显得尤为重要。这并不是要求我们有多强的能力，而是要告诉我们的协作网络，我们的能力边界在哪里，让他们知道事情交到我们这里，不会掉地上。可以用工具帮助自己养成良好的沟通习惯，比如：teambition，滴答清单，这些可以避免忘事，对于微信的待办事项，可以做临时置顶，完全解决后再恢复正常对于售后问题的处理，我会要求工作人员不断跟进处理进度，直到客户确认问题已经完全解决，并且以后还要回访客户最近有没有遇到类似问题，把沟通问题做到滴水不漏。不失联，保持在线，让协作网络对您保持基本的信心。

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